Headless met Sitecore

Klanten willen relevante content, snel geleverd, op elk kanaal en op elk moment. Headless helpt je daar. Hier lees je waarom, en hoe Sitecore headless laat werken zonder personalisatie te verliezen.

We schreven dit artikel in 2018. De headless aanpak van Sitecore groeide intussen uit tot XM Cloud, nu SitecoreAI.

Klanten en prospects willen vandaag content die relevant is voor hen, snel en efficiënt geleverd, op elk kanaal en op elk moment. Je marketingoplossingen moeten dus snel zijn. Er ligt hier een grote kans, want er komen steeds meer contactpunten bij om met je klanten te praten.

Een mobile-first website is niet genoeg: je moet dezelfde gepersonaliseerde content kunnen leveren op elk relevant kanaal, zoals smartwatches, apps en chatbots. Met je klanten praten op alle kanalen is de sleutel tot succes.

Om je concurrenten voor te blijven, moeten de ervaringen die jij en je developers maken zo rijk, vlot en contextueel mogelijk zijn, en je publiek bereiken waar het ook is, in een mobiele app of op een verbonden toestel. Mooie dingen bouwen is niet genoeg: je moet ze overal kunnen leveren, zo efficiënt mogelijk.

Als marketeer hoort technologie je te helpen je doelen te halen. Maar soms blokkeert de technische kant je plannen, en lopen je ideeën vast zodra er technologie bij komt kijken.

Klanten vinden het belangrijk dat het bedrijf waar ze kopen innovatief is, dus innovatieve branding telt. Creatief zijn is een must om de aandacht te trekken. Je moet snel naar de markt kunnen, en je digitale architectuur moet snelle releases en een iteratieve aanpak toelaten: nieuwe ideeën testen en de data verzamelen om ze nog effectiever te maken.

Door een experiment te doen en de data goed op te volgen, krijg je het bewijs dat een idee werkt. Je technologie moet dus experimenten en snelle updates ondersteunen.

De juiste technologie is essentieel, maar als marketeer zit je soms vast aan een tool of framework met beperkte functies.

Wil je een opvallende campagnesite met de sterke lay-out die je designteam maakte? Dat kan misschien niet in het klassieke CMS in je digitale architectuur. Of je wilt de campagnecontent hergebruiken op smartwatches, apps of kassasystemen, en je CMS ondersteunt dat niet, laat staan gepersonaliseerde ervaringen op die contactpunten. Die beperkingen raken de ervaring die je plande om klanten te overtuigen.

De oplossing: koppel de presentatie aan de front-end los van de back-end waar je content en bedrijfslogica beheert.

In de presentatielaag, een website of een ander kanaal, gebruik je de modernste technologie. Je bouwt het design dat je UX-experts uitwerkten, zonder de beperkingen van een technologie die je opgelegd krijgt. Je ontwikkelteam kan de nieuwste technologie gebruiken en de presentatielaag snel bijwerken op basis van wat je leert.

Dat is de kern van headless: presentatie en back-end scheiden. Met een headless CMS bewaar, bewerk en beheer je content, maar het toont die niet zelf op het toestel van je publiek.

Door data te verzamelen over wat klanten en prospects tijdens je campagnes doen, krijg je inzichten voor de volgende stap in de customer journey. Headless maakt experimenteren mogelijk en laat je content hergebruiken over kanalen heen, zonder hem te herwerken. Marketeers en developers bouwen vandaag sterke content en zetten toekomstbestendige contentprocessen op om die overal te leveren.

Headless is niet alleen nuttig voor apps, chatbots, smartwatches of campagnesites. Gebruik je het voor je bedrijfswebsite, dan herontwerp je die later efficiënter: in plaats van alle datastructuren en templates opnieuw te analyseren en content te migreren, werk je alleen de presentatielaag bij.

Ken je Sitecore, dan weet je dat het gedragsdata van alle contactpunten verzamelt, die je kunt verrijken met data uit CRM, ERP en andere platformen, voor een rijk beeld van elke prospect of klant in de Experience Database. Zo lever je de meest relevante, gepersonaliseerde ervaring.

Sitecore had altijd een sterk verhaal om content over kanalen heen te hergebruiken: het is een CMS op basis van items dat content en presentatie volledig scheidt, zodat implementatiepartners de front-endtechnologie kiezen. Sitecore werkt met componenten, en redacteurs en marketeers stellen zelf personalisatieregels, multivariate tests en analytics in.

Maar let op: als je een CMS onthoofdt, kun je de uitwisseling van interactiedata in realtime tussen front-end en back-end verliezen. Dan kun je ervaringen niet personaliseren en geen contentanalytics doen. En personalisatie is van leuk extraatje een eis met hoge prioriteit geworden.

Sitecore begrijpt dat. Op Symposium dit jaar stelde het Sitecore Omni voor: headless contentapplicaties zonder de personalisatie te verliezen die je van Sitecore gewend bent.

Sitecore Omni gebruikt Sitecore JSS en een nieuwe Universal Tracker om headless applicaties te bouwen zonder personalisatie, analytics en A/B-tests op te geven, op elk toestel of platform, online of offline. Creatieve teams bouwen volledige ervaringen, zoals websites, single-page apps en progressive web apps. Marketeers houden de volledige controle over content, presentatiestructuur en marketingfuncties in de back-end van Sitecore, en developers zijn vrij in hun ontwikkelomgeving, besturingssysteem en werkwijze.

JSS is een toolkit voor front-end developers, die elke technologie kunnen gebruiken en die op elk platform kunnen hosten. JSS is in technical preview en komt in de release van Sitecore 9.1.

Naast JSS bevat Sitecore Omni de Universal Tracker, die alle interacties vastlegt, online en offline, op elk toestel. Ook Sitecore GraphQL, Sitecore Services en de datamodellering en Layout Service van SXA horen bij Sitecore Omni.

Benieuwd wat headless voor jou kan doen? Neem contact op.