De kracht van marketingautomatisering

In een wereld van overvloed is het belangrijker dan ooit om met elke klant goed te interageren. Dat geldt voor B2C, en zeker voor B2B, waar het aankoopproces vaak langer en complexer is. Een goede verkoper geeft (mogelijke) klanten de juiste informatie en prikkels op het juiste moment. Nu online verkoop groeit, moeten marketeers hetzelfde doen, digitaal.

Door je doelgroep de juiste informatie op het juiste moment te tonen, leid je kopers door de salesfunnel naar een conversie. Online betekent dat: uitzoeken waar bezoekers in het proces zitten en hen de informatie tonen die past.

Marketingautomatisering doet precies dat, automatisch. Je zet workflows op:

• Elke workflow begint met een trigger, bijvoorbeeld een bezoeker die een whitepaper downloadt. Triggers tonen waar iemand in de salesfunnel zit en wat hij zoekt.
• De workflow start dan een of meer acties. Meestal is dat mails versturen, maar marketingautomatisering kan ook mails en websitecontent personaliseren, CRM-gegevens bijwerken en meer.

Het grote voordeel: je krijgt precieze data over wat werkt. Zo pas je bestaande flows aan of vervang je ze, en ontwerp je nieuwe op basis van echte kennis.

Elke organisatie bepaalt welke workflows het belangrijkst zijn. Enkele veelgebruikte voorbeelden:

Lead nurturing
Een bezoeker downloadt een document of bezoekt bepaalde pagina's. Dat start een mail met meer informatie, of past de content van de website aan zijn interesses aan.
Een voorbeeld: een bezoeker leest een artikel over vijvers aanleggen en downloadt de catalogus. Dat stuurt automatisch een mail met tips over vijvers aanleggen, en bij het volgende bezoek staat bovenaan de site een korting op vijverproducten.

Inactieve leads opnieuw activeren
Zoek bezoekers die vroeger actief waren maar al een tijdje niet meer langskwamen, en stuur hen automatisch een exclusief aanbod om ze terug naar je website of webshop te halen.

Achtergelaten winkelmandje
Een bekend voorbeeld voor webshops. Bezoekers die producten in hun winkelmandje laten liggen, krijgen een mail die hen eraan herinnert, een korting geeft of vraagt waarom ze de aankoop niet afrondden.

Cross-selling na een aankoop
Koopt iemand een product, dan toont een flow verwante producten.
Een voorbeeld: een klant koopt een printer en krijgt een mail met passende inktpatronen. Koopt hij patronen, dan krijgt hij op geregelde tijdstippen een herinnering om ze te vervangen.

Service na een aankoop
Stuur meteen na de aankoop een mail met nuttige links: instructievideo's, documentatie, contactgegevens.

Mails voor opleidingen of events
Schrijven mensen zich in voor een event, workshop of opleiding, dan krijgen ze automatisch een bevestiging, een herinnering en praktische informatie. Achteraf krijgen ze een bedankmail met documentatie en een vraag om feedback.

Veel systemen bieden marketingautomatisering. Bij Blastic bouwen we vaak websites in Kentico, dat contentbeheer combineert met marketing- en e-commercefuncties. De module voor marketingautomatisering is makkelijk in gebruik en kan zowel eenvoudige als complexe processen aan.

Je kiest de trigger. Kentico heeft veel vooraf gedefinieerde triggers die je makkelijk instelt.

Je bouwt de workflow met een drag-and-dropdesigner en een ruime keuze aan acties en stappen. Heb je een stap nodig die er niet is? Die kan ontwikkeld worden.

Je volgt hoe goed een flow werkt in de rapporten.

Update: we schreven dit in 2019; de screenshots komen uit Kentico Xperience van toen. In Xperience by Kentico, de huidige versie, zit automatisering in de Advanced-licentie.

Marketingautomatisering wordt nog sterker samen met contentpersonalisatie, persona's, contactbeheer en lead scoring. Kentico heeft dat allemaal, wat het een sterk content- en marketingplatform maakt. Maar al die mogelijkheden kunnen overweldigend zijn. Ons advies: begin klein en groei stap voor stap. Hulp nodig om op het juiste spoor te komen? Neem contact op.