Hoe je een groter klantenbestand kunt bereiken met digitale toegankelijkheid

Door Tim Vermaelen, 19-05-2025

Toegankelijkheid is geen nieuw concept, het is een fundamenteel onderdeel van goede web-ontwikkeling. Ik bouw al meer dan twintig jaar voor het web en de projecten die er echt uitspringen, zijn degenen die hoger mikken en verder gaan dan de minimale standaarden. Waarom? Omdat ze prioriteit geven aan gemak, gebruiksvriendelijkheid en tevredenheid voor een divers klantenbestand.

Denk hier eens over na: als je website 4-sterren beoordelingen krijgt, wat houd die 5e ster dan tegen? Misschien is het een gebrek aan aandacht voor toegankelijkheid. Dat ene ontbrekende sterretje is niet zomaar een cijfer, het zijn echte gebruikers die barrières ervaren, zich over het hoofd gezien voelen of moeite hebben om zich te engageren. Dit zijn klanten met unieke behoeften en elke barrière die je wegneemt, is een kans om je publiek uit te breiden, loyaliteit te vergroten en conversie te stimuleren.

Hoe minder tijd en moeite je bedrijf hoeft te besteden aan het oplossen van te voorkomen problemen, hoe meer ruimte er is voor innovatie en groei. Dat is wat toegankelijkheid tot een slimme zakelijke zet maakt; het gaat niet alleen om het naleven van richtlijnen, maar om het creëren van betere digitale ervaringen voor iedereen.

Waarom toegankelijkheid een slimme zakelijke zet is

Met de juiste aanpak kun je de toegankelijkheid van je website eenvoudig met 5% tot 10% verbeteren en zelfs met 20% als je hier consequent aandacht aan besteedt. Toegankelijkheid is geen eenmalige oplossing; het is een voortdurende inzet om je website en app voor iedereen toegankelijk te maken. Door toegankelijkheid te integreren in al je digitale oplossingen, verbeter je niet alleen je naleving van regelgeving, maar open je ook de deur naar een grotere, meer betrokken klantenkring. Elke kleine verbetering kan immers leiden tot meer klanttevredenheid, hogere betrokkenheid en zakelijke groei. De cijfers liegen er niet om!

• Groter marktbereik: Ongeveer 16% van de wereldbevolking leeft met een vorm van beperking, dat zijn meer dan 1,3 miljard mensen.
• Meer verkeer en betere SEO: Toegankelijke websites zien vaak een stijging van 12% in verkeer en tot 20% verbetering in SEO-prestaties.
• Hogere conversieratio's: Door toegankelijkheid te verbeteren, kunnen conversieratio's met wel 35% toenemen, doordat meer gebruikers je site effectief kunnen gebruiken.
• Lagere bounce-percentages: Het implementeren van toegankelijkheidsfuncties kan het bounce-percentage met 30% verlagen, waardoor bezoekers langer blijven.
• Betere klanttevredenheid: Bedrijven met toegankelijke websites rapporteren een stijging van 15% in klanttevredenheid, wat bijdraagt aan loyaliteit en een positief merkimago.
• Minder juridisch risico: Voldoen aan toegankelijkheidsnormen kan het risico op rechtszaken met 60% verlagen, waardoor je bedrijf beter beschermd is tegen mogelijke juridische uitdagingen.

Wat precies?

WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) zijn een reeks internationale richtlijnen die ontworpen zijn om web-inhoud toegankelijker te maken voor mensen met een beperking. Ze worden ontwikkeld en onderhouden door het World Wide Web Consortium (W3C) via het Web Accessibility Initiative (WAI).

WCAG kent verschillende niveaus van conformiteit:

• Niveau A (Minimum) - Basiskenmerken van web-toegankelijkheid.
• Niveau AA (Aanbevolen) - Pakt de meest voorkomende barrières voor mensen met een beperking aan. 
• Niveau AAA (Hoogste) - Het hoogste en meest uitgebreide niveau, maar vaak lastig te realiseren.

Investeren in WCAG AA-conformiteit voldoet niet alleen aan ethische en wettelijke verplichtingen, maar levert ook concrete zakelijke voordelen op, zoals meer websiteverkeer, hogere conversieratio's en grotere klanttevredenheid. Door je website toegankelijk te maken, bereik je een breder publiek en positioneer je je bedrijf voor duurzame groei.

Belangrijkste EU-regelgeving over digitale toegankelijkheid

De Europese Unie (EU) speelt een belangrijke rol in het bevorderen van digitale toegankelijkheid via een reeks richtlijnen en verordeningen die ervoor zorgen dat websites, apps en digitale diensten toegankelijk zijn voor alle gebruikers, inclusief mensen met een beperking. Deze wetgeving is gebaseerd op de WCAG-richtlijnen en vormt afdwingbare standaarden binnen de hele EU.

Web-toegankelijkheidsrichtlijn (Richtlijn (EU) 2016/2102)

• Van toepassing op websites en mobiele apps van de publieke sector.
• Vereist naleving van WCAG 2.1, niveau AA.
• Bevat eisen voor:
  • Toegankelijk ontwerp
  • Regelmatige toegankelijkheidsverklaringen
  • Feedbackmechanismen voor gebruikers om problemen te melden
• Lidstaten zijn verantwoordelijk voor het toezicht en de handhaving van de naleving.

Europese toegankelijkheidsakte (Richtlijn (EU) 2019/882)

• Breidt toegankelijkheidseisen uit naar de private sector voor bepaalde producten en diensten.
• Omvat een breed scala aan sectoren, waaronder e-commerce, bankwezen, transport en telecommunicatie.
• Volledige naleving vereist uiterlijk op 28 juni 2025.
• Sluit nauw aan bij EN 301 549, een technische standaard gebaseerd op WCAG 2.1 en andere internationale richtlijnen.

EU-strategie voor de rechten van personen met een handicap (2021-2023)

• Biedt een breder kader voor digitale inclusie en ondersteunt de uitvoering van de Toegankelijkheidsakte.
• Richt zich op het wegnemen van digitale barrières en het bevorderen van innovatie in ondersteunende technologieën.

Hoe kunnen wij helpen?

Audit

Onze aanpak combineert zowel geautomatiseerde als handmatige audits om je een grondige analyse van de toegankelijkheid van je website te bieden. Of je nu een audit nodig hebt voor één pagina of een volledige websitebeoordeling, wij staan voor je klaar. Ons team van specialisten stelt een op maat gemaakte inventaris op van taken en concrete verbeterpunten, zodat je zakelijke doelstellingen in lijn zijn met je toegankelijkheidsdoelen. Samen verbeteren we de tevredenheid van je doelgroep en leggen we de basis voor meer klantbetrokkenheid.

Engage

Om echt in contact te komen met je doelgroep is het opzetten van een toegankelijkheidspagina een echte gamechanger. Wij kunnen je begeleiden bij het proces of alles volledig voor je verzorgen.

Een toegankelijkheidspagina:

• Biedt duidelijke richtlijnen voor gebruikers met een beperking, wat de bruikbaarheid van de hele site verbetert.
• Vermindert frustratie door helder aan te geven welke toegankelijkheidsfuncties beschikbaar zijn.
• Toont je inzet voor WCAG- en EU-regelgeving en verkleint het juridische risico.
• Versterkt je merkimago als sociaal verantwoord bedrijf.
• Geeft een transparante verklaring van je inzet voor digitale inclusie.

Monitor

Met voortdurende monitoring en metingen zorgen we ervoor dat je website blijvend voldoet aan de toegankelijkheidsnormen. We werken samen met Kastori om je ROI om te zetten in meetbare verbeteringen, zodat je op koers blijft voor duurzame groei. Samen zorgen we voor een blijvend toegankelijke ervaring voor alle gebruikers, wat bijdraagt aan langdurige klantloyaliteit.